Gezien dit opleidingsinstituut de weg heeft geslagen naar het managen van de verwachtingen van alle stakeholders die betrokken zijn bij bedrijfsactiviteiten is een klachtenafhandeling systeem niet weg te denken binnen de organisatie. Het klachtenafhandelingssysteem is onderdeel van het kwaliteitsbeleid, gezien klachten van stakeholders een indicatie geven over de kwaliteit van de aangeboden dienst. Dit systeem behandeld alleen klachten van externe stakeholders. Binnen het EFS College COVAB wordt het klachtenbeleid gezien als onderdeel van het kwaliteitsbeleid. Het accent ligt voornamelijk op het verbeteren van de klant tevredenheid en het uitvoeren van bedrijfsactiviteiten conform processen.

Gezien de organisatie dagelijks met verschillende stakeholders te maken krijgt, is het van wezenlijk belang dat er in voldoende mate aandacht wordt besteed aan klachten van de stakeholders. De door de directie ingestelde commissie in het kader van de klachtenregeling met de opdracht te toetsen in hoeverre de klachten afhandeling conform procedures plaats vindt.